ha99 নিয়ম ও
শর্তাবলী

১. সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ha99 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("ha99", "আমরা", "আমাদের") এবং নিবন্ধিত ব্যবহারকারী ("আপনি", "খেলোয়াড়", "সদস্য") এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। ha99.club ওয়েবসাইট ও এর সমস্ত সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

মূল সংজ্ঞাসমূহ

• "প্ল্যাটফর্ম" — ha99.club ওয়েবসাইট এবং এর সমস্ত সাব-ডোমেইন, মোবাইল সংস্করণ ও অ্যাপ্লিকেশন।
• "পরিষেবা" — ha99 কর্তৃক প্রদত্ত সমস্ত গেমিং, বেটিং ও আর্থিক লেনদেন সেবা।
• "অ্যাকাউন্ট" — প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত ব্যক্তিগত গেমিং প্রোফাইল।
• "ব্যালেন্স" — অ্যাকাউন্টে বিদ্যমান আসল অর্থ ও বোনাস অর্থের সমষ্টি।
• "বাজি" — কোনো নির্দিষ্ট গেম বা ইভেন্টে অংশগ্রহণের জন্য ঝুঁকিতে রাখা অর্থ।
• "বোনাস" — ha99 কর্তৃক খেলোয়াড়কে প্রদত্ত প্রমোশনাল সুবিধা যা নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে উত্তোলনযোগ্য।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়। ha99 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে এবং পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা পরিবর্তিত শর্তাবলীর সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

২. বয়স সীমাবদ্ধতা ও যোগ্যতা

যোগ্যতার শর্তসমূহ

• আপনার বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বৈধ বাসিন্দা বা নাগরিক হতে হবে।
• আপনার এমন কোনো জুরিসডিকশনে অবস্থান করা যাবে না যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ।
• আপনাকে মানসিকভাবে সক্ষম ও নিজের সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হতে হবে।
• আপনি ha99-এর স্ব-বর্জন তালিকায় থাকতে পারবেন না।
• একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন।

ha99 যেকোনো সময় বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার ha99 সংরক্ষণ করে।

৩. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

ha99-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে আপনাকে নিবন্ধন ফর্মে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করা হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং সমস্ত অর্জিত জয়লাভ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

• পূর্ণ আইনি নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান বাংলাদেশি ঠিকানা

KYC যাচাইকরণ নথিপত্র

• পরিচয় প্রমাণ: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।
• ঠিকানা প্রমাণ: ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট (৩ মাসের মধ্যে ইস্যু করা)।
• পেমেন্ট যাচাই: ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ।

ha99 যাচাইকরণের জন্য অতিরিক্ত নথি চাইতে পারে। যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সাধারণত ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত — একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে।

৪. জমা ও উত্তোলন নিয়মাবলী

ha99 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সমস্ত আর্থিক লেনদেন 256-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।

জমার নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳২০০ (মোবাইল ব্যাংকিং)
• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳৫০০ (ব্যাংক ট্রান্সফার)
• বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে সাধারণত ৫-১৫ মিনিটের মধ্যে জমা হয়।
• ব্যাংক ট্রান্সফারে ১-২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
• জমার অর্থ অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আসতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

উত্তোলনের নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে রাখা হতে পারে।
• বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে সম্ভব যা দিয়ে জমা করা হয়েছে।
• প্রতিদিনের উত্তোলন সীমা: ৳৫,০০,০০০ (পাঁচ লক্ষ টাকা)।

৫. বোনাস ও প্রমোশনাল অফার নীতি

ha99 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নিয়মাবলী রয়েছে যা গ্রহণের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়া আবশ্যক।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী

• ক প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব মেয়াদ ও ওয়েজারিং শর্ত রয়েছে।
• খ বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে সাধারণত ২০-৩৫ গুণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হয়।
• গ একজন খেলোয়াড় একটি নির্দিষ্ট প্রমোশনাল অফার কেবল একবারই গ্রহণ করতে পারবেন।
• ঘ বোনাস অর্থ দিয়ে কিছু নির্দিষ্ট গেম খেলা যাবে না — প্রতিটি অফারে প্রযোজ্য গেমের তালিকা উল্লেখ থাকবে।
• ঙ ha99 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• চ বোনাসের অপব্যবহার বা জালিয়াতি সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

বোনাসের ধরনসমূহ

• স্বাগত বোনাস: নতুন সদস্যদের প্রথম জমার উপর প্রযোজ্য।
• রিলোড বোনাস: বিদ্যমান সদস্যদের পুনরায় জমার উপর প্রযোজ্য।
• ক্যাশব্যাক: নির্দিষ্ট সময়কালের নেট ক্ষতির উপর ভিত্তি করে প্রদত্ত।
• ফ্রি স্পিন: নির্দিষ্ট স্লট গেমে বিনামূল্যে ঘূর্ণনের সুযোগ।
• উৎসব বোনাস: ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবস উপলক্ষে বিশেষ অফার।

৬. ব্যবহারকারীর বাধ্যবাধকতা ও নিষেধাজ্ঞা

ha99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনাকে নিচের বাধ্যবাধকতাগুলো মেনে চলতে হবে এবং নিষিদ্ধ কার্যকলাপ থেকে বিরত থাকতে হবে।

আপনার দায়িত্বসমূহ

• সর্বদা সত্য ও হালনাগাদ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা বজায় রাখা।
• শুধুমাত্র নিজের অর্থ দিয়ে গেম খেলা।
• ha99-এর সমস্ত নিয়ম ও নির্দেশনা মেনে চলা।
• দায়িত্বশীলভাবে গেমিং করা এবং নিজের সীমা জানা।

কঠোরভাবে নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• বোনাসের অপব্যবহার বা সিস্টেম ম্যানিপুলেশন।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের লেনদেন।
• হ্যাকিং, ফিশিং বা যেকোনো সাইবার আক্রমণ।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে গেমপ্লে সমন্বয় বা কোলুশন।
• বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা।
• অন্য খেলোয়াড়দের হয়রানি বা অশালীন আচরণ করা।

৭. দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

ha99 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। আমরা চাই প্রতিটি খেলোয়াড় গেমিংকে একটি বিনোদনমূলক কার্যকলাপ হিসেবে উপভোগ করুন — কখনোই এটিকে আয়ের উৎস বা আর্থিক সমস্যার সমাধান হিসেবে না ভাবুন।

উপলব্ধ দায়িত্বশীল গেমিং টুলস

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারণ করুন।
• ক্ষতির সীমা: নির্দিষ্ট সময ়কালে সর্বোচ্চ কত টাকা হারাতে রাজি আছেন তা নির্ধারণ করুন।
• সেশন সময় সীমা: প্রতিটি গেমিং সেশনের সর্বোচ্চ সময় নির্ধারণ করুন।
• বাস্তবতা যাচাই: নির্দিষ্ট বিরতিতে আপনার গেমিং সময় ও ব্যয়ের রিমাইন্ডার পান।
• সাময়িক বিরতি: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখুন।
• স্ব-বর্জন: দীর্ঘমেয়াদী (৬ মাস থেকে স্থায়ী) অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা প্রদান করি।

৮. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

ha99 নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যে কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে।
• জালিয়াতি বা অবৈধ কার্যকলাপে সন্দেহ হলে।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে বা নথি প্রদানে অস্বীকার করলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে।

ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। সমস্ত চলমান বাজি নিষ্পত্তি হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ কার্যকর হবে।

৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

ha99 তার পরিষেবাগুলো "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করে এবং নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য কোনো দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেমপ্লে বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সফটওয়্যার ত্রুটির কারণে সৃষ্ট সমস্যায়।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা বা সার্ভার ডাউনটাইমের কারণে।
• আপনার নিজের অবহেলা বা ভুলের কারণে সৃষ্ট ক্ষতিতে।
• আপনার ডিভাইস বা সফটওয়্যারের ত্রুটির কারণে।
• ফোর্স ম্যাজেউর পরিস্থিতি যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশ ইত্যাদির কারণে।

প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে নীতি

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে প্রদত্ত জয়লাভ বা বোনাস বাতিল করার অধিকার ha99 সংরক্ষণ করে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে ক্ষতিগ্রস্ত খেলোয়াড়কে যৌক্তিক ক্ষতিপূরণ দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

ha99-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা যেকোনো ক্ষেত্রে ওই নির্দিষ্ট ঘটনার সাথে সংশ্লিষ্ট বাজির পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১০. শর্তাবলী পরিবর্তন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

শর্তাবলী পরিবর্তন

ha99 যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে নোটিশ পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তাবলীর সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

• ধাপ ১ প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ সমস্যা ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।
• ধাপ ২ গ্রাহক সেবায় সমাধান না হলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ হিসেবে নথিভুক্ত করুন। ৭ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দেওয়া হবে।
• ধাপ ৩ উভয় পক্ষের সম্মতিতে মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে।

যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]
সহায়তা: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, বিএসটি UTC+6)